中消协发布消费者权益保护状况年度报告

新华社记者 赵怡宁

6月4日，中国消费者协会发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2025）》。年度报告全面总结了2025年我国消费者权益保护在立法、行政、司法以及社会各方面所取得的成绩，梳理了当前消费者权益保护工作面临的问题和挑战，提出了2026年消费者权益保护工作建议。

年度报告显示，2025年，各有关部门持续优化消费环境，大力培育消费新场景，促进消费潜力不断释放，强化监管执法，严厉打击违法行为，切实维护广大消费者合法权益。全国消协组织紧紧围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，充分发挥枢纽作用，深入开展消费者权益社会保护工作，全年共受理消费者投诉201.6万件，接待消费者来访和咨询60.9万人次，为消费者挽回经济损失9.3亿元。

年度报告提出当前我国消费者权益保护工作面临四个方面的突出问题。

一是消费者权益保护的体制机制需要进一步完善，部分消费领域中公益诉讼和集体诉讼功能发挥存在不足，消费维权社会共治落地落实有待加强。

二是民生消费领域违法行为和安全隐患不容忽视，医美、保健品行业乱象频发，服务消费中价格欺诈等违法问题多发。

三是网络消费领域虚假宣传等新旧问题时有发生，诱导消费等侵害消费者合法权益的问题依然存在，跨境电商中保健食品销售造假现象较为突出，给消费者的人身和财产安全造成风险隐患。

四是新型消费领域纠纷亟待妥善处理，潮玩行业消费市场交易秩序需规范，疗愈经济乱象影响行业发展。

年度报告提出五方面2026年消费者权益保护工作建议：一是大力提振消费，深入推进消费环境建设。二是提升维权能力，持续完善消费者权益保护体制机制。三是坚持民生导向，持续加大对相关领域消费违法行为的打击力度。四是聚焦难点堵点问题，有效提升网络消费中侵害消费者权益治理效果。五是强化制度供给，健全新型消费领域的权益保障规制。